Ultimamente tenho ouvido queixas de pessoas amigas em relação a diversas situações que ocorrem no fechamento de uma compra. É que, a partir desse ponto, começam a surgir alguns descontentamentos que poderiam ser evitados facilmente por quem vendeu o produto ou serviço.
Um dos casos que me foram narrados abordava a perda de tempo no ato do pagamento ocasionada pela fila de espera no caixa. Apesar de haver vários caixas instalados no estabelecimento, apenas um funcionava. Essa espera também ocorre quando há demora no processamento da nota fiscal eletrônica ou a maquininha do cartão de crédito não está funcionando.
Existem ainda outras chateações na hora de pagar a conta. Um exemplo é quando surge aquela garantia estendida que não foi solicitada ou aquela taxa de entrega que não foi informada antes. Dois itens que costumam não ser mencionados durante a negociação.
O prazo de entrega de um produto de grande volume também é motivo de aborrecimento. Acontece que a loja dá um período de tempo de quatro dias para a chegada e, normalmente, isso vem ocorrer com sete ou oito. Todos sabem do prazer de usufruir daquilo que compramos, porém quando da cobrança junto à loja, a resposta é que se trata de um serviço terceirizado, esquivando-se do compromisso com o prazo.
A hora de receber o produto em casa também pode gerar dor de cabeça, caso a mercadoria chegue trocada ou com defeito. Aí vem o trabalho do consumidor de provar ao gerente da loja que houve um equívoco, tendo que ouvir justificativas de um setor culpando o outro, como se o departamento de vendas e o depósito não fizessem parte da mesma empresa, ou como se a transportadora também não fosse um serviço oferecido pela loja e, portanto, sob sua responsabilidade.
Todos os casos acima citados são corriqueiros. Basta uma rápida visita ao Procon para constatar a realidade enfrentada pelo consumidor. Tudo isso mostra o descaso com a satisfação do cliente, talvez o fator indutor mais importante na decisão da compra.
É válido ressaltar que existem três fatores principais que induzem o consumidor às compras: necessidade, poder aquisitivo e satisfação. É necessário que os nossos empresários observem esses requisitos, mudem o seu comportamento e procurem transferir o máximo de satisfação para os seus consumidores de forma a alcançar a tão sonhada fidelização.
Temos lojas bonitas e bem instaladas, grande variedade de produtos e preços compatíveis com o mercado nacional, o que falta é uma maior atenção com o consumidor.
Silvio Costa É economista e coordenador do IEP/CDL
Silvio infelizmente acontece essas chateações e ainda outras, são funcionários grosseiros, acham que estão te fazendo um favor e não conquistando o cliente mostrando-lhe outros produtos e sua educação e bom serviço, ficam falando mal do gerente na frente do cliente eu acho que deve-se escolher bem os funcionários, pois eles vão representar toda a loja, do gerente ao zelador isso é muito importante… Obrigada e um abraço.
AGRADEÇO SUA OBSERVAÇÃO, NÓS DA SUPERSPUMA BATEMOS NESTE PONTO, PARA FAZER A MELHOR ENTREGA, TUDO PELO CLIENTE!